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Pour une communication Européenne

Notre vision dans le cadre du programme de participation aux projets de dévelopement UNDP.

Notre centre d’appel est une institution bien implantée dans la communauté et férmement orientée dans le sens du développment de celle-ci à tous points de vue. Il participe à son développement économique et à son dévloppement social, ce qui est essentiel tant dans la création de l’image corporative que dans la création d’une identité entrepreneuriale.

En effet, nos valeurs dans le quotidien sont de créer de nouveaux emplois, d’encadrer et d’assurer une formation initiale et continue adaptée, de recruter des jeunes spécialistes qualifiés mais sans expérience de travail, répondre aux besoins de nos clients et motiver nos employés, en créant dans le cadre de notre entreprise un climat organisationnel qui incite à la coopération, à la communication, à l’évolution et au développement personnel et professionnel. Ces valeurs nous assurent un fond commun sur lequel nous pouvons nous appuyer dans notre pratique journalière.

Notre objectif est d’être une entreprise européenne prospère, moderne et efficace. Pour se faire nous sommes obligés d’assurer un niveau de service équivalent à celui proposé dans le reste de l’Europe. Dans ce sens nous rencontrons plusieurs difficultés.

L’Europe est paradoxale. Sur le plan institutionnel, l’Europe avance. Quant à la relation intra-européenne, qui émerge grâce aux échanges d’étudiants, des jumelages, du tourisme et du travail transfrontalier, elle n’est pas visible. Entre cette sphère très lointaine et visible et cette sphère très proche, mais invisible, l’Europe n’existe pas. Le citoyen ne voit pas ce que l’Europe peut lui apporter dans sa vie quotidienne et locale. Il faut montrer au moldaves ce qui peut leur permette de se développer en profitant de la richesse de leurs ressources, y compris leur ressources humaines.

Il faut donc trouver un moyen pour intéresser les citoyens à rester dans leur pays pour y construire leur avenir.

La politique d’enseignement dans les institutions moldaves souvent ne représente pas un bon vecteur d’information sur l’Europe. Lorsqu’on interroge les étudiants sur l’Europe ils évoquent des stéréotypes comme la grande blonde allemande, le petit brun italien... La seule culture en commun, ce sont les stéréotypes des uns sur les autres, les Français avec la baguette, les Allemands avec la bière, l’Anglais avec son parapluie. Il faut essayer d’aller plus loin. A l’issue de l’université ils doivent avoir une idée réelle sur l’Europe et également de les motiver à chercher des oportunités à l’intérieur de leur pays. Car les jeunes ne resteront pas dans leur pays que s’il pensent pouvoir trouver des emplois de qualité et suffisament rémunérés.

Une autre solution serait de chercher les donner envie aux Européens de s’intéresser à la Moldavie et de s’y impliquer.

Des coûts de production bas, une francophilie bien implantée dans nombre de couches de la population... autant d’atouts pour la Moldavie afin d’attirer des investisseurs étrangers, et notamment français.

«Depuis 1992, beaucoup d’entreprisses européennes sont soumises à des problèmes de réduction des coûts. Elles ont dû externaliser un certain nombre de leurs activités. Elles se sont tournées vers le marché offshore. A nous de répondre à leurs besoins.

On peut commencer par former les gens aux langues et à la communication. Comme ça on peut évoluer dans le bon sens. Nous avons constaté que beaucoup de nos employés n’ont pas au début la notion de ce qu’est une entreprise ou un marché, mais jeunes, dynamiques et multilingues, ils savent faire preuve d’une forte capacité d’amélioration personnelle et professionnelle. Ils sont très flexibles aux formations qu’on leur assure. C’est pourquoi nous avons préféré privilégier les jeunes sortis directement des universités afin de leur faciliter leur intégration dans le monde professionnel.

Suite aux derniers évéments nous avons décidé de changer notre politique de recrutement, d’encadrement et de formation. Jusqu’à maintenant nous avons pratiqué une politique de recrutement permanente via les mass media + le recrutement des étudiants sortant des universités en fin de chaque année. Nous avons investi dans leur formation (y compris le perfectionnement linguistique, formation au métier du téléphone, formation aux standards de communication dans la sphère d’affaires, à la psichologie et aux techniques de la vente, etc.)

Aujourd’hui nous souhaitont mettre en oeuvre un projet d’intégration dans la formation universitaire et post-universitaire. Nous souhaitons participer à la formation des étudiants en master1 et en master 2 soit licence et master, afin de leur offrir une formation professionnelle très ciblée, ayant comme objectif final la sélection et l’embauche des meilleurs étudiants. Dans ce sens nous pouvons leur assurer tant une formation théorique, que des ateliers pratiques et des stages pratiques dans le cadre de notre entreprise. Nous croyons beaucoup à ce projet et espérons être un model positif pour les autres grandes entreprises qui viennent de s’implanter en Moldavie, car seulement la responsabilité, la colaboration, l’éthique et le respect réciproque peuvent contribuer au développement économique , à l’amélioration de la vie des employés, de leurs familles et de la communauté dans laquelle nous sommes implantés.

Par Olga Buzu
Vendredi, le 27 juillet 2007